Многие клиенты онлайн-сервиса «Рябина» жалуются на автоматические списания с карт. Со счета еженедельно могут списывать до 389 рублей. Обычно операция обозначается как «Ryabina Credit» или «Ryabina Org Sankt Peterb RUS». В статье объясним откуда берется платная подписка и каким образом отказаться от всех услуг. Также дадим инструкции по возврату денежных средств.
О сервисе
Сайт https://ryabina.uno является типичным кредитным брокером. Проект оказывает посреднические и информационные услуги, помогая клиентам выбрать подходящие кредитные предложения. Принцип работы заключается в приеме кредитных заявок от заинтересованных лиц, обработке анкеты и её рассылке кредиторам. В случае одобрения заявки, представители кредиторов свяжутся с клиентом.
Для работы с сайтом необходимо пройти стандартную регистрацию, заполнить персональную анкету и привязать карту банка. После активации будет проведен анализ поданной информации и сформирована единая заявка. Далее сервис разошлет анкету в партнерские МФО и МКК.
Услуги на сайте оказываются ИП Миськова Вероника Владимировна, ИНН 781302408609. Адрес компании: г. Санкт-Петербург. Проект не является прямым кредитором, также администрация снимает с себя любую ответственность за последующие кредитные отношения между своими клиентами и МФО.
Стоимость услуг
Услуга подбора займов является платной и предоставляется по тарифицированной подписке. Стоимость 389 рублей за каждые 6 дней доступа. Продление выполняется атоматически, о чем клиента предупреждают в договоре оферты.
Согласно базовому тарифу, пользователь получает дополнительные информационные услуги:
- доступ к общему каталогу кредитных организаций и их предложениям;
- бесплатное информирование о статусе анкеты;
- рекламное информирование о продуктах партнерских МФО и банков.
Как отписаться от платных услуг
Отписаться от платных услуг Credit Ryabina Org можно через специальную ссылку https://ryabina.uno/payment/unsubscribe. Введите номер телефона, прикрепленный к сайту, подтвердите код из сообщения и нажмите «Отписаться». Перепроверить статус отключения можно звонком на горячую линию +7 (800) 333-32-44 или письмом на электронную почту поддержки support@ryabina.uno.
Отключение по электронной почте
Отменить активные подписки можно прямым обращением в службу поддержки. Напишите запрос и обязательно укажите ФИО, телефон и частичный номер карты. Обращение необходимо направлять на электронный адрес support@ryabina.uno.
- письмо составляется в свободной форме;
- рекомендуем дополнительно запросить отвязку реквизитов карточки и потребовать прекращение рекламной рассылки по SMS и e-mail.
Пример обращения:
Тема: Отмена услуги
Я, ФИО, телефон +7901ХХХХХХХ, запрашиваю отмену всех платных услуг и подписок, предоставленных сайтом ryabina.uno. Отзываю разрешение на использование реквизиты банковской карты 2200 02** **** 1234. Требую прекратить рассылку информационных уведомлений рекламного характера на телефон и электронную почту.
Срок рассмотрения запроса от 1 до 5 рабочих дней. Письмо с ответом и подтверждением должно прийти на почту клиента.
Отписка через горячую линию
Обратиться по вопросу отключения можно на горячую линию +7 (800) 333-32-44. Время работы службы поддержки: с понедельника по пятницу, с 08:00 по 20:00 (по московскому времени). Важно — данная линия является единым номером, обслуживающим другие кредитные проекты, поэтому срок ожидания ответа может быть большим.
- позвоните на указанный номер (стоимость звонка согласно тарифам мобильного оператора);
- для связи с оператором действуйте по подсказкам автоответчика;
- сообщите специалисту название брокера, ваше ФИО и номер телефона, привязанный к сайту;
- запросите отмену услуги.
Как отменить списание Ryabina Credit Org через банк
В отдельных случаях кредитные брокеры оказываются ненадежными поставщиками услуг. Например, форма отписки может не срабатывать, а служба поддержки затягивать с ответом. В такой ситуации оптимальным решением будет временная блокировка интернет-списаний на банковской карте.
Приостановить автопокупки можно следующими способами:
- Применить общую блокировку карты. Данный способ позволяет защитить средства от несанкционированных платежей, однако неудобен для ежедневного пользования пластиком. В случае со Сбербанком, блокировку можно включить через приложение, СМС-команду или горячую линию.
- Настроить на карте нулевой лимит трат в интернете. Опция доступна клиентам большинства банков и, обычно, настраивается в меню карты или разделе лимитов.
Настройка нулевого лимита на карте - Владельцам карт МИР можно на время отключить опцию MIR Accept, после чего будут заморожены все автоплатежи. Рекомендуем перед отключением проконсультироваться с представителями банка.
- Клиентам Сбербанка доступна отдельная опция, блокирующая проведение интернет-покупок. В приложении банка необходимо открыть «Лимиты и ограничения», перейти в раздел «Покупки в интернете» и деактивировать вторую опцию. Тем самым автосписания без СМС-уведомления будут остановлены.
-
Деактивируйте второй пункт Владельцам карт Тинькофф доступна схожая функция — в настройках карты нужно открыть перечень всех опций и деактивировать пункт интернет-покупок.
Активация любой из вышеуказанных опций позволит заблокировать не только платежи Ryabina Credit Org — будет ограничена оплата и продление услуг на других онлайн-сервисах.
Как вернуть деньги
Администрация проекта Рябина принимает заявки на возврат денежных средств через электронную почту support@ryabina.uno. Согласно оферте, к рассмотрению принимаются заявки, поданные в течении первого дня с момента активации подписки. Однако у клиента имеется законное право подать заявление в течении 14 дней с момента подключения услуг. Возврат осуществляется на реквизиты карты, с которой было проведено списание.
Заявка создается в свободной форме, с указанием причины. В тексте обязательно пропишите ФИО, номер телефона, дату и сумму платежа.
Пример заявки:
Тема: Возврат средств
Текст: Я, ФИО, телефон +7901ХХХХХХХ, запрашиваю отключение услуги подбора займов и требую вернуть денежные средства, списанные сервисом ryabina.uno. Списание выполнено 05.08.2023 г. с карты МИР 1234 5678 9101 7890 в размере 389 рублей. Предоставленной услугой не пользовался. Об условиях активации сервиса не был проинформирован должным образом. Требование регулируется ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Срок рассмотрения составляет 5 рабочих дней.
Возврат средств через банк
Каждый клиент банка имеет законное право оспорить проведенное списание и потребовать возврат денежных средств. Свяжитесь с банковской службой поддержки, заявите о несанкционированной покупке и потребуйте провести проверку транзакции. Основная причина запроса на чарджбэк — сервис Рябина открыто не проинформировал вас об условиях автопродления.
Наилучшим вариантом будет подача заявления в отделении банка, либо подробным письмом на официальную почту. В случае со Сбербанком, можно заполнить специальный бланк и отправить его по адресу zabota@sberbank.ru.
Заключение
Списание с карты Ryabina Org Sankt Peterb RUS свидетельствует об активной подписке на подбор займов от кредитного брокера Рябина. Отказаться от платных услуг можно через выделенную форму отписки ryabina.uno/payment/unsubscribe, электронный ящик службы поддержки или горячую линию 8 (800) 333-32-44. Альтернативным вариантом остановки списаний будет ограничение онлайн-покупок на карте. Для успешного возврата средств необходимо направить запрос администрации сайта в течении первых суток с момента включения услуг.
